В2С Продажба
Наменета за:
- Продажни агенти во малопродажни објекти
- Супервизори на продажба
- Раководители на продажба
- Раководители на смени
Цели:
- Подобрување на ефективноста во продажбата на физичко лица преку:
- Стекнување јасен увид во психолошките фактори на влијание на одлуката за купување или одбивање
- Развивање на способност за ефикасна артикулација на карактеристиките на своето портфолио како и на користа со која се стекнува клиентот по одлуката за купување
- Развивање на чувство да се препознава „јазикот на потребите“ на клиентите
Содржина
- Вовед
- Тренинг за продажни вештини – Зошто?
- Нова дефиниција на продажбата
- Психологија и принципи на Продажбата во Малопродажбата
- Што бара Купувачот?
- Која е денешната улога на Продажниот Агент?
- B2C vs. B2B
- Хендикепи и предности
- Креирање на иницијален поволен впечаток
- Комуникација – основа на ефективниот контакт со Купувачот
- Комуникациски циклус
- Фактори кои влијаат на комуникацијата
- Вербална и невербална комуникација
- Креирање на Рапорт со Купувачот
- Комуникација во специфични околности
- Жал ми е што чекавте толку долго
- Немојте да заборавите
- Не ме разбирате
- Анализа на потребите на Купувачот
- Модерен тип на купувач
- Прашални техники за одредување на:
- Потребите
- Мотивите и
- Приоритетите на Купувачот
- SPIN selling
- Активно слушање
- Типови на прашања
- Отворени
- Затворени
- Алтернативни
- Прашања за наведување
- Реторички прашања
- Карактеристики на производот vs. Корист (Feature vs. Benefit)
- Креирање на интерес
- Карактеристика + Корист + Прашање
- Примери од пракса
- Вежба
- Идентификација на подготвеност на Купувачот да купи
- Вежба – Невербална Комуникација
- Надминување бариери во Продажбата во различни ситуации:
- Сакам да размислам…
- Сакам да проверам на други места …
- Скапо е…
- Секогаш купувам кај ….
- Само разгледувам…
- Затворање на продажбата
- Cross-selling
- Up-selling
- Заклучок – Профил на успешен Продажен Агент
- Карактеристика + Корист + Прашање
- Креирање на интерес
- Комуникација – основа на ефективниот контакт со Купувачот
Информации за обуката:
Митко Керамитчиев