• Вовед
  • Разбирање на конфликтот
• 12 вештини за решавање на конфликти
  • Win/Win пристап
    • Како се однесуваме во конфликт
    • Разбирање на однесувањето во конфликт
    • Принципи на Win/Win  пристап
    • Кога Win/Win пристапот изгледа невозможен
  • Креативен одговор
    • Истражување на нашиот одговор кон конфликтот
      • Реакција или Одговор
    • Два модели на приод кон конфликтот
      • Перфекција и Откритие
    • Потрага по позитивен конфликт
    • Развивање на креативен одговор кон конфликтот
  • Емпатија
    • Смисолот и значењето на емпатијата
    • Вредноста на разликите
    • Блокади на емпатијата
    • Ефективна комуникација
  • Асертивност и асертивна комуникација
    • Разбирање на конфликтот од аспект на:
      • Агресивно
      • Пасивно и
      • Асертивно однесување
    • Потреби и права
  • Кооперативна моќ
    • Моќта и однесувањето
    • Основи за моќ
    • Лична моќ
    • Од „Јас мора/треба да…“ кон „Јас одлучувам да…“
    • Справување со моќни луѓе
  • Менаџирање на емоциите
    • Идентификација на емоциите и нивниот ефект
    • Изразување на емоциите
    • Справување со сопствената лутина
    • Справување со тешки емоции кај другите
  • Добра волја за решавање на конфликтот
    • Препознавање на сопствената добра волја и/или нејзино отсуство за решение
    • Проекција
    • Простување
    • Справување со недостатокот на добра волја кај другите
  • Мапирање на конфликтот
    • Што е мапирање
    • Чекори во мапирањето
    • Толкување на мапата
    • Кога да се користи мапа
  • Создавање/откривање опции
    • Креирање опции
    • Избор на опција
    • Акциски план/чекори
  • Преговарање
    • Критични точки во преговарањето
    • Идентификација на преговарачките варијабли
    • Надминување на отпорот кај другата страна
    • Одговор на нефер тактики
  • Медијација
    • Смисол и цел на медијацијата
    • Фази и вештини во медијацијата
    • Примена на клучни принципи и вештини на медијација во секојдневните конфликти
  • Проширување на перспективите
    • Промена на перспективата = промена на квалитетот на конфликтот
    • Акциски чекори кон проширување на перспективата
  • Вежби

Затворање и евалвација на тренингот